10 best practices pour optimiser votre taux de conversion grâce aux fiches produits ?
Vous souhaitez augmenter votre taux de conversion ou faire décoller les ventes de votre site e-commerce ? Vous ne savez pas comment améliorer vos fiches produits ?
On vous dévoile 10 best practices pour optimiser votre taux de conversion grâce à vos fiches produits.
Pourquoi améliorer vos fiches produits ?
Attirer l’attention des clients
Des fiches produits optimisées avec des descriptions attrayantes, des call to action visibles, des images de haute qualité et des vidéos pertinentes peuvent capter l’attention des visiteurs et les encourager à acheter le produit.
Informations claires et complètes
Fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin : des descriptions détaillées, des spécifications techniques précises et des conseils d’utilisation aident à dissiper les doutes et les hésitations des consommateurs.
Différenciation des produits
En mettant en avant les caractéristiques uniques, les avantages et les valeurs d’un produit, on le distingue de manière positive par rapport aux alternatives du marché, ce qui peut être déterminant dans la prise de décision d’achat.
Améliorer l’expérience utilisateur
Des fiches produits bien conçues facilitent la navigation et la recherche d’informations pour les clients. Cela peut comprendre l’optimisation mobile, la facilité de la navigation, la facilité d’ajout au panier.
Optimer le SEO
L’optimisation de vos fiches produits vise à améliorer le référencement de votre site e-commerce. Le référencement naturel ou SEO, permet à votre site de figurer parmi les premières positions dans les résultats organiques d’une recherche effectuée sur un moteur de recherche, en se basant sur des mots-clés.
Encourager les achats impulsifs
En mettant en valeur les avantages, les offres spéciales, l’exclusivité, on peut stimuler les achats impulsifs.
Réduire les retours et les remboursements
Des fiches produits exhaustives et précises aident les clients à mieux comprendre ce qu’ils achètent, réduisant ainsi le risque d’achats décevants et de retours fréquents.
10 best practices pour améliorer vos fiches produits
Vous l’aurez bien compris, une fiche produit efficace, c’est l’élément déclencheur de l’achat auprès du consommateur. Voici 10 tips à mettre en place pour optimiser vos fiches produits.
I - Positionner les informations principales au-dessus de la ligne de flottaison
Au chargement d’une page les éléments principaux doivent être visibles sans avoir la nécessité de scroller.
Les informations suivantes sont les éléments indispensables d’une fiche produit :
- le nom du produit
- le prix
- le bouton d’ajout au panier
- les configurations du produit (taille, couleur)
- une description détaillée
- les avis/notes clients
- des éléments de réassurance
- les promotions
- la référence du fournisseur
Ces éléments doivent être impérativement placés dans un bloc en haut de la page afin qu’ils soient visibles dès l’ouverture de la page.
II - Rédiger sa fiche produit avec un contenu unique
Lors de la rédaction d’une fiche produit, il est essentiel de respecter les principes du référencement naturel ou SEO. Cela implique d’optimiser vos textes et vos fichiers images pour le web, ce qui constitue l’une des principales différences par rapport à une fiche produit print.
En effet, une bonne description produit consiste à utiliser les mots-clés pertinents dans le titre, les descriptions de vos produits, ainsi que dans les balises méta descriptions et les balises de titre SEO de vos pages web.
Il est également important d’optimiser vos fichiers images pour le référencement naturel : veillez à inclure les mots-clés appropriés dans le nom du fichier, la balise “alt” et la balise de titre. Assurez-vous également de réduire la taille de vos images afin d’améliorer la vitesse de chargement de vos pages web.
III - Proposer des éléments de réassurance
1 - FAQ
La FAQ est une section qui présente des questions et des réponses spécifiques à votre produit. Son objectif est de regrouper les interrogations les plus fréquentes que les consommateurs pourraient avoir. Elle est très utile dans les fiches produits notamment pour répondre aux questions, clarifier les caractéristiques du produit, améliorer la confiance des clients…
2 - Avis
Les avis clients concernant le produit sont des éléments extrêmement rassurants pour les consommateurs. Il peut être judicieux d’intégrer ces avis directement sur la page de votre fiche produit. Ces avis contribuent à renforcer la confiance des clients et les aident à prendre une décision d’achat éclairée.
IV - Visuels et médias produits
1 - Fournir des photographies packshot de haute qualité
La rédaction est indéniablement très importante, mais elle ne peut pas remplacer un aspect essentiel de l’expérience d’achat : la visualisation du produit. Afin de recréer une expérience similaire à celle du commerce physique, la présentation visuelle de votre fiche produit doit être impeccable. La vidéo peut être particulièrement utile, notamment dans le secteur de la mode, car elle permet d’aider le consommateur à se projeter.
2 - Multipliez les vues de vos produits
Les consommateurs souhaitent avoir un aperçu du produit sous tous les angles possibles. Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs contenus visuels tels que des photos du produit, une vidéo de démonstration, des schémas pour vulgariser une utilisation complexe ou une présentation d’une personne mettant en situation le produit.
3 - Accompagnez vos fiches produits d'un zoom facile d'utilisation
L’activation du zoom sur un produit doit être simple, rapide et offrir une navigation aisée entre les différentes vues du produit. Cela permet aux clients d’examiner les détails du produit, tels que la texture, les coutures, les motifs ou tout autre élément important, de manière précise et immersive. L’activation du zoom crée également une interaction intuitive et engageante sur la fiche produit, améliorant ainsi le niveau de confiance du client dans son choix d’achat.
4 - Ne pas perdre de vue les fonctionnalités d'achat
Se laisser prendre au jeu de la navigation dans les visuels produit peut parfois entrainer un scroll important dans la page si les visuels sont placés les uns à la suite des autres – ce que nous recommandons. Mais il faut aussi que l’essentiel soit toujours visible afin de facilité l’acte d’achat : la visibilité d’un bouton d’ajout au panier.
Ainsi par exemple la partie gauche de l’écran présentant les visuels produits se déroule normalement lors du scroll, et la partie droite reste figée / sticky et accessible à tout instant.
V - Éléments distinctifs produit
1 - Savoir-faire
Le savoir-faire met en avant l’expertise et l’expérience de l’entreprise dans la conception et la fabrication du produit. Cela rassure les clients potentiels quant à la qualité et à la fiabilité du produit proposé. En exposant le savoir-faire derrière chaque article, les consommateurs sont plus susceptibles de percevoir la valeur ajoutée et l’unicité de celui-ci.
2 - Bénéfices
En mettant en évidence les bénéfices spécifiques d’un produit, on clarifie les problèmes qu’il résout et les améliorations qu’il peut offrir auprès du client. Cela permet aux clients potentiels de se projeter avec le produit, d’en comprendre l’utilité et de voir comment il répondra à ses attentes. L’affichage des bénéfices produits définira ainsi une proposition de valeur convaincante, pour inciter les clients à passer à l’achat.
3 - Innovation
Les consommateurs sont attirés par les produits novateurs et avant-gardistes, car ils recherchent constamment des solutions pour améliorer leur quotidien. Mettre en avant les caractéristiques innovantes et les avancées technologiques du produit crée un sentiment d’exclusivité et de modernité, ce qui peut stimuler leur désir de posséder un produit unique et à la pointe de la technologie.
4 - Valeurs de l’entreprise
Afficher les valeurs de l’entreprise, telles que l’intégrité, la responsabilité sociale, l’éco-responsabilité ou l’équité, renforce l’identification à la marque et incite les clients à se sentir connectés à l’entreprise. En choisissant un produit qui reflète leurs valeurs, les clients se sentent en harmonie avec l’entreprise, ce qui les motive à soutenir la marque en effectuant un achat.
VI - Réassurance commerciale
VII - Wishlist
La wishlist permet aux clients de sauvegarder les produits qui les intéressent, mais qu’ils ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Cela offre plusieurs avantages :
- Organisation et planification des achats : les clients peuvent créer des listes personnalisées en enregistrant les produits qu’ils souhaitent acheter ultérieurement.
- Augmente l’engagement et la fidélité : la wishlist encourage les clients à revenir sur votre site et à explorer davantage vos offres.
- Faciliter la prise de décision : elle aide les clients à gérer leurs options et à comparer différents produits.
- Renforcer la relation avec les clients : vous pouvez envoyer des rappels ou des offres spéciales pour les produits enregistrés dans leur wishlist, ce qui incite davantage à la conversion.
VIII - Programme de fidélité
Un programme de fidélité permet de récompenser les clients réguliers et de les inciter à effectuer davantage d’achats. En offrant des avantages tels que des points de fidélité, des remises spéciales ou des cadeaux exclusifs, vous créez une incitation supplémentaire pour les clients à choisir votre produit plutôt que celui d’un concurrent.
L’intégration du programme de fidélité directement sur la fiche produit permet de rappeler aux clients les avantages qu’ils peuvent obtenir en effectuant un achat. Il encourage les clients à revenir régulièrement sur votre site pour accumuler des points ou profiter d’avantages exclusifs.
IX - Prix barrés
Vos taux de conversion peuvent s’envoler si vous présentez des prix barrés, donnant l’impression à l’internaute qu’il fait une bonne affaire. Les prix barrés indiquent une réduction ou une promotion sur le prix initial du produit, ce qui crée un sentiment d’opportunité et d’économie chez les clients.
En affichant clairement le prix initial et le prix réduit, vous montrez la valeur ajoutée de l’offre et incitez les clients à prendre une décision d’achat plus rapidement. Les prix barrés créent également un sentiment d’urgence et de rareté, car les clients perçoivent l’offre comme limitée dans le temps ou en quantité.
X - Stratégie de cross-selling et d’up-selling
1 - Cross-selling
Le cross-selling ou vente croisée, consiste à proposer un produit connexe ou complémentaire à celui que vous proposez. L’objectif est d’encourager les achats impulsifs en plus de l’achat initial effectué par le consommateur. Par exemple, si vous vendez une crème de jour, vous pouvez proposer la crème de nuit de la même gamme.
2 - Up-selling
L’up-selling, quant à lui, vise à proposer une montée en gamme. Dans cette approche, il s’agit de guider le consommateur vers un produit similaire à celui qu’il souhaite acheter, mais appartenant à une gamme supérieure. Cette action vise à suggérer un produit alternatif au consommateur, en espérant qu’il dépensera davantage lors de sa prochaine visite. Par exemple, cela peut se traduire par un appel à l’action tel que “les acheteurs ont également consulté ce produit” ou “Compléter votre routine et économisez 4 €”.
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